金蝶国际软件集团有限公司（“金蝶国际”或“金蝶”）始创于1993 年，是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268.HK），总部位于中国深圳，是亚太领先的数字化管理解决方案提供商。 

从ERP资源计划力到EBC数字战斗力，金蝶在云服务领域持续探索，屡获国内外知名研究机构认可，并独揽六项“唯一”殊荣：

1）唯一跻身Gartner 2020年应用平台软件前五的中国企业级SaaS厂商；

2）唯一入选Gartner云ERP全球市场指南（Market Guide）的中国企业级SaaS厂商；

3）唯一荣获IDC 2020年度SaaS客户满意度大奖的中国厂商，获ERP SaaS客户满意度排名第一；

4）唯一入选IDC 2021亚太区制造ERP SaaS竞争力象限的中国厂商，位居挑战者（Contenders）象限；

5）唯一连续4年获得IDC中国企业应用SaaS ERM市场占有率第一厂商；

6）唯一连续17年稳居IDC中国成长型企业应用软件市场占有率第一厂商。

客户痛点

1、系统和数据割裂

服务部门热线、在线、远程协助、工单等服务工具割裂，同时无法与知识库、客户信息、合同信息、产品信息等全部打通，无法形成统一的服务工作台，也无法整合服务数据。

2、协作效率待提升

金蝶的服务人员非常多，系统的割裂也导致服务无法在一二三线之间形成闭环管理，无法实现全程服务留痕，影响协作效率。

3、缺乏智能的技术手段

原有系统缺乏智能属性，无法利用人工智能技术在提升服务体验的基础上进一步降低成本。

1、整合系统与数据

金蝶集团上千服务人员统一采用帮我吧系统，全渠道接入电话、网站、金蝶社区、ERP产品界面等入口，并整合知识库、客户信息、产品信息，所有客服和营销人员只需登录帮我吧一个工作平台，即可通过帮我吧呼叫中心、在线客服、远程协助、工单模块受理服务，BI模块则统计全量的服务数据供可续管理。

2、多线高效协作

金蝶以帮我吧工单为主线，工单在一二三线、机构、伙伴间进行流转，实现全程服务留痕，处理进度实时同步客户，协作效率大幅提升。

3、打造智能客服

采用帮我吧实现智能机器人、知识闭环、智能路由等，降低服务量，提升效率，降低人工成本。

1、完整的服务闭环，让每次服务都能快速发起、快速受理、快速解决，同时全程与客户保持互动，客户满意度直线飙升。

2、全局的服务监控和全量的服务数据，让服务管理更有依据和抓手，支撑着各项管理制度的顺利施行。

3、支撑着金蝶对外的客户服务和营销高效运转，保障集团的服务变革成功落地。