“老客户增值”从字面上理解就是利用手中的老客户资源，实现服务费增收和二次挖掘收益。

对ISV或软件代理商来说，服务费是一块可以预期的收入，一般会占到总收入的30%以上。那么，如何让客户认可产品服务，提升服务费收取率，进而提升服务营收，是当今软件企业寻求未来发展的突破口。

老客户二次增值则是为客户提供更加多样化的产品服务解决方案，这个是基于产品的基础上来说的。

基于以上两点，今天我们来详细聊聊。

一、搞好服务品质，提升服务营收

对软件服务商来说，因为客户群体在逐年增加，每年制定的服务收入目标当然要比去年高。同时，我们又希望能够降低成本，用更少的人维护更多的客户。

对客户来说，当然希望得到更优质、更及时的服务，产品用起来更顺滑舒畅。对于二者之间的矛盾，中间就需要一个平衡点。

当然，职位不同，服务部门人员面临的挑战也不一样。

客服人员：希望服务工具更加高效，过滤海量技术性不高的问题咨询。

服务经理：希望服务管理有据可依、服务数据清晰、服务价值呈现更加便捷、服务费收取更加便利。

总经理：则更看重如何实现服务利润大化，如何平衡服务成本投入和客户满意度等。

如果想要满足各方需求，一款智能化的客户服务平台必不可少。

帮我吧智能客服，帮助管理软件服务商搭建完整、规范化的服务体系，并运用智能化、高效化技术为客户服务。

分级客户管理、服务到期提醒、专业的服务报告分析……让服务收费有理有据，收费率稳步提升70%以上。

二、运用有价值的解决方案，深度挖掘老客户增值

二次挖掘老客户，需要有价值的产品解决方案，真正为伙伴解决问题。

客户服务是企业当前想要长久生存都避不开的重要一环，有客户服务的地方就要用到客服系统，因此，用客户服务做老客户增值的切入点是佳的选择。

帮我吧平台深耕智能客服行业已有9年，从面向管理软件行业简单的远程协助起家，发展至今满足各行各业应用的全渠道智能客服平台，帮我吧渐渐把各行业的星星之火，点向燎原之势。

如今，帮我吧HR/IT/财务共享服务中心、制造行业、连锁餐饮行业、家电行业、卫浴行业、医疗器械行业成熟的解决方案……已经帮助100000家企业，搭建智能化、闭环的服务体系，降低服务成本，打造企业口碑。

目前，帮我吧已经帮助300+伙伴，深度挖掘手中老客户资源，实现资源变现，二次增值。

老客户增值不是一蹴而就的，而是管理软件伙伴在自身客户服务做好的基础上，深度耕耘老客户，真正为老客户发展出谋划策、解决发展难题。这款应用广泛的帮我吧智能客服，就是于你于客户好的选择。