【远程协助】

1.远程创建工单、工单发起远程时回复列表远程记录增加服务记录ID号

场景描述：远程创建工单、工单发起远程，为了能快速查找记录，工单回复列表远程服务记录里增加了远程服务记录ID

功能详情：下图所示：

【在线客服】

1.外观设置支持自定义窗口大小

场景描述：经常会有一些客户希望将IM客户端通过iframe内嵌到自己产品或者内嵌到企业微信、微信等平台中，为了自适应第三方窗口，现在【外观设置】中窗口样式中增加“自适应宽高”

功能详情：如下图所：

2.IM快捷回复支持默认收起分类

场景描述：【会话设置】中增加”收起快捷回复分类“开关

功能详情：如下图所：

【工单系统】

1.工单查询器按模板分组可按工单模板列表顺序显示

场景描述：工单视图查询器按模板分组显示时，可自定义调整模板展示顺序。

功能详情：如下图所示：

如上图所示，查询器按模板分组，可按下图的模板列表展示顺序进行显示。