客户为王时代，客户体量增加，服务水平也需迎头赶上。软件企业如何低成本高质高效的服务于客户，从新兴软件企业益萃网络的选择中，我们能管窥一斑。

益萃网络科技（中国）有限公司成立于2016年，是新加坡外资独资的集软件研发与销售于一体的互联网软件公司，注册资本20000万人民币。公司专注于为中小微企业提供数字化解决方案，以实时的业务数据助力中小型企业发展。目前已在上海、北京、浙江、湖南、湖北、广东、河北、吉林等省份建立了分公司。

图片来源于秒账官方网站

旗下产品“秒账”是一款融合SaaS技术的云端业务管理软件，专为中小企业量身打造，为中小企业提供实时业务数据，提供一体化的移动管理综合解决方案，是目前市场唯一一款融合SaaS技术的云端业务财务一体化管理平台。

作为互联网软件企业，随着客户规模量级的提升，益萃网络的服务咨询量越来越多，即时响应需求增强，而且软件企业需要协同的服务量本身就比较大，如何即时快速响应客户服务请求，提供更智能、便捷、高效的服务，是益萃网络长期关注的问题。

经过多方调研对比、亲身实测，为了推动客户服务持续升级，益萃网络选择携手帮我吧智能客服，打造更贴合用户场景，更专业的客户服务体系。

1、全渠道接入客户咨询

益萃网络在APP、官网、微信等渠道接入帮我吧智能客服系统，为客户提供产品咨询、售后处理等服务，客服只需登陆帮我吧一个平台，就能运用在线聊天、远程协助等方式，集中响应客户请求，不需要各个平台间切换，极大提升了响应速度和工作效率。

机器人7*24小时在线，常见重复问题，客户可通过智能机器人自助服务，即问即答，既能保证服务响应的及时性，又节约人工客服的时间和精力，让客服专心解决复杂的棘手问题，极大的提升人效和客户满意度。

2、帮我吧工单系统

在线无法解决或者需要协同的客户问题，客服可直接在在线服务界面，一键生成工单进行流转，与同事高效协作处理客户问题。每个问题的工单进度和更新都可以及时查询、提醒和追踪，客户问题解决的效率得到极大提升。

工单的使用，既能够保证服务的规范性和稳定性，又可以提高运营效率，从而为企业创造巨大价值。 

3、数据统计

数据统计是企业精细化运营的基础。通过帮我吧平台进行的服务动作，如在线聊天会话数、远程协助数量、工单数量，都由系统自动记录，大数据看板功能，让数据更加一目了然。通过良性的考核激励政策，推动服务水平大幅提升，服务体系建设更加完善。

未来，帮我吧智能客服将继续助力益萃网络通过客户服务布局，提升服务水平和品牌口碑建设，做好新老客户经营，提升核心竞争力。