科勒(Kohler)，创立于1873 年，是全球家喻户晓的卫浴品牌。

从"马槽"式浴缸的诞生，到诸多卫浴概念的创新，科勒创造了许多卫浴界的奇迹。其企业遍布美国、加拿大、澳大利亚、中国、德国、印度、泰国等地；业务包含厨卫、家居、内部装饰以及酒店和世界级高尔夫球场。

1995年科勒中国办事处在香港设立，自此科勒正式进驻中国市场。如今，科勒在世界各地拥有50家工厂和20000多名雇员。它所倡导的“优雅生活”的家居理念，触动人们对于高雅生活品质的向往和热爱，深受客户认可。

图片来源于科勒卫浴官方网站

郑州科勒卫浴是科勒在郑州的分公司，从事河南地区的科勒产品销售、渠道维护、客户服务等业务。

互联网时代，随着经济的快速发展和消费水平的迅速提升，消费者更加追求生活品质。科勒的定位满足了消费者精神和产品上的追求，销量大幅增长，客户服务量陡增，为郑州科勒带来巨大挑战。

加上近几年，大量卫浴品牌崛起，行业竞争异常激烈，如何打造良好的客户体验，提升企业核心竞争力，成为管理者面临的重要问题。

深谙紧抓客户的根本就是提升客户服务体验，科勒上线帮我吧智能客服，全方位推动客户服务升级，优化客户服务流程，打造卓越的线上线下服务体验，提升服务效率和客户满意度。

1、专业呼叫中心，提升电话服务质量和接听效率

之前，郑州科勒运用传统电话为客户提供报装、报修服务，客服需要和客户、上门师傅反复确认信息来分派工单，口头传达易造成上门师傅和客户间沟通不畅，客户满意度较低。

上线帮我吧专业呼叫中心后，客户来电需求直接通过帮我吧平台记录，并一键生成报装单或报修单，流转到相关人员处，录音记录减少中间反复确认和协调环节，有效提升电话服务质量和接听效率。

2、工单协同服务，提升沟通效率

客户的报装、报修需求生成的工单，根据地域、需求、产品型号等，自动触发流转到相关部门、相关人员，信息自动同步，提升主管、上门师傅、客户间的沟通效率。通过帮我吧平台记录工单，不会发生漏单情况，客户服务更加及时高效。

3、线上线下一体化服务管控，全程电子化服务管理

传统客户服务，无法管控到线下现场服务，上门师傅服务的怎么样，不得而知。通过帮我吧智能客服，主管线上分派公单，上门师傅通过帮我吧APP线下接单上门，实现派单、接单、签到、拍照、收款、查询备件、总结、签字等一系列管理，实现线上线下一体化管控。服务进程同步客户和相关人员，提升客户满意度。

全程以帮我吧工单替代纸质单，实现服务的电子化、自动化管理，同时减少材料浪费和繁重的财务核对工作。

在以客户为中心的时代，洞察客户需求，把客户体验做到极致，让客户发自内心的认可产品与服务，需要精细化服务运营管理。帮我吧智能客服，连接企业与客户，围绕客户应用场景，打造高品质服务体系，在各行业广受客户好评。

目前，帮我吧智能客服已成功应用于家电、卫浴、软件、智能制造、医疗器械、共享服务等十几个行业和场景中，是100000家企业共同信赖的选择。