一、汇业地产是谁？

汇业地产于2010年创立，由行业顶尖精英人士组成。2013年改革转型，布局锁定东莞中高端社区，面向政府部门、专业机构、世界500强、上市公司、投资机构等高层及企业，提供各类住宅买卖与租赁代理，写字楼、商铺、厂房、地皮等商业用地方面的租赁、买卖及招商引资的皇牌专业服务。

总部下设营运部、营运支持中心、交易服务中心、后勤中心、库房、法律部等现代化服务体系，由专业服务团队和行内极具权威的律师团队全程提供全方位、一条龙的服务，荣获“受消费者欢迎奖”、“东城金牌中介机构”、“2011东莞市具竞争力房地产中介机构”及“金牌经纪人”等多个奖项。

随着业务和内部团队的快速扩张，内部业务流程是否顺畅、协同运维管理能力高低，关乎企业能否高效运转。

基于此，汇业地产与帮我吧智能客服签约合作，把帮我吧作为一个问题处理“中台”，梳理内部业务流程、管理服务过程，大幅提升业务响应敏捷度，深受汇业地产员工的欢迎。

二、内部各部门间、总部与分公司间协同之痛

成立10年以来，汇业地产的业务遍布珠三角，门店数量30余家，服务超过30万户业主。业务快速扩张的背后，是门店和员工的急剧增加，各部门间业务流程的推进、总部与门店间的业务协同面临着挑战：

1、各部门间、总部与分公司间等内部问题协同，无统一平台受理。

2、存在大量重复性高、附加值低的工作。如HR部门招聘、面试、培训日常工作流程繁琐，时间碎片化严重。

想要跳出这种困境，提升内部协同效率和人均效能，打造内部员工的统一服务中台，刻不容缓。

汇业地产在信息科技部门的牵头下，与帮我吧实施团队通力合作，即将在总部部署帮我吧智能客服系统，届时公司内部绩效中心、培训事业部、人事部、财务部、行政部、法务部、信息科技部、营运支持中心等部门都将统一运用帮我吧平台，梳理业务流程和沟通过程，全方位提升业务处理效率和问题协同处理能力。

三、帮我吧汇业地产内部服务解决方案

1、对接企业微信沟通渠道，帮我吧一个平台接入

帮我吧智能客服系统与汇业产地内部沟通渠道企业微信对接打通，员工通过企业微信可以直接在线咨询、在线提单，解决了其内部员工在线咨询难，回复不及时以及记录无法保存等问题。

处理人员通过帮我吧平台统一响应，快速识别员工身份，了解员工咨询历史，更精准为员工提供服务。

2、机器人自助服务，提升响应速度和效率

机器人处理80%的重复问题，快速应答也节约了员工排队等待的时间。通过知识库的搭建，机器人能7*24小时，随时随地处理员工相关咨询，提高自助解决效率和公共资源复用能力。

3、工单为灵魂，通过分类触发，快速指配相关业务人员

通过帮我吧工单，梳理汇业地产各个业务模块的流程与过程。员工提交的问题工单，通过触发器快速流转到相关处理人，提升业务流程的敏捷度，工单记录全部流程与过程，可随时查看监督，大幅提升各部门协同交互效率。

4、数据为核心， BI大数据让内部服务脉络更清晰

帮我吧平台完整记录各条业务线内部交互数据，强大的大数据BI报表分析及看板，让数据可视化呈现，提升内部流程与过程集中管理与优化能力，以及整体服务体系建设水平。

目前，项目已经在紧锣密鼓的实施中，相信汇业地产在部署完帮我吧后，可以使内部协同流程更加顺畅，解决问题率大大提升，提高汇业地产内部员工能力与人均产出，支撑公司快速扩张发展。