无危则安，无缺则全，无危无损谓之安全。

随着全球自然环境的恶化与世界格局的动荡变化，无论自然灾害还是人为因素导致的突发事件都变得日益频繁和复杂，提高公共安全治理水平，坚持安全第一，提高防灾减灾救灾和突发公共事件处置保障能力，是国家公共安全的重大发展需求。

瞄准世界公共安全科技前沿，辰安科技始终在公共安全科技创新道路上奋起笃行，是全球公共安全领域的关键参与者和领导者。

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全球公共安全科技引领者

用科技提升公共安全保障能力

北京辰安科技股份有限公司，简称“辰安科技”（股票代码：300523），成立于2005年，是一家源于清华大学，由中国电信控股的高科技上市企业，是清华大学在公共安全领域的科技成果转化单位。

辰安科技十余年专注于公共安全领域，为应急管理、安全城市、消防服务等提供一站式解决方案，向国内外用户提供综合应急、智慧安全城市、消防安全等领域的成熟应用与产品。

一直以来，辰安科技以国家需求为导向，以守护城市安全为己任，深耕公共安全基础研究与关键技术突破的同时，积极进行科研成果的落地应用。荣获了“国家科学技术进步一等奖”、“国家科学技术进步二等奖”、“2022年度中国标准创新贡献一等奖”等国家、部委、各级政府及行业机构的众多奖项，同时得到用户高度评价，具有极大的社会价值。

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编织全方位安全风险防控网

全力守卫人民群众生命财产安全

辰安科技作为安全平台建造者，以国家安全发展重大需求为导向，坚持公共安全领域的科技创新，构建智慧应急服务体系，形成以AI+IOT+安全的智能范式，帮助政府提升安全治理智能化水平。

辰安科技深谙公共安全服务的高效运行与技术保障同等重要，因此选择携手业内领先的客户服务解决方案提供商——帮我吧共建服务。通过此次深度合作，辰安科技进一步优化并提升售后服务体系的响应速度和处理效率，确保在应对各类突发情况或日常运维需求时，能为人民群众的生命财产安全提供及时、准确、专业的服务支持。

帮我吧以先进的客服系统和丰富经验，助力辰安科技实现服务流程标准化、智能化，从而有效提升客户满意度，确保公共安全服务系统的稳定、顺畅运行，以实际行动助力辰安科技践行“让世界更安全”的服务理念。

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辰安科技客户服务方案详情

01、统一客户服务平台，实现服务流程数字化 

统一售后服务平台，所有服务流程迁移至帮我吧售后系统中，实现服务流程数字化。售后工程师登录帮我吧一个平台，高效响应辰安科技的客户咨询，实现快速、精准的问题定位与解答，有效缩短辰安科技客户在产品使用过程中遇到问题时的等待时间。

02、构建系统化管理模型，提高服务质量与客户满意度  

通过引入专业的客服系统和标准化服务流程，辰安科技构建系统化的管理模型，大幅提升售后服务的专业度。

帮我吧售后系统可以完整储备客户、内部售后工程师与部门组织等完整信息，通过科学地调配售后服务资源，智能化服务监管，从而达到系统与制度双控目的，合理降低服务成本，同时提高工作效率。

完整的客户画像，便于辰安科技更精准地定位客户需求，提供个性化的服务，打造高质量客户服务体验。

此外，通过帮我吧，辰安科技在服务过程中积累各类问题生成知识库，可以形成一套标准的操作指南，对内帮助售后技术人员快速准确地解决客户遇到的问题，从而提高服务的一致性和专业性；对外通过智能化机器人的应用，提升客户自助化服务水平，推动辰安科技客户服务实现高效运作。

03、BI驱动服务策略优化，确保服务竞争优势  

帮我吧一站式大数据BI平台，将辰安科技各项服务数据记录并进行整合。通过对服务全流程的精细化数据分析，为辰安科技提供产品和服务优化方向，并为重要决策提供科学有效的支撑基础。

在客户服务的道路上，辰安科技一直在不断创新升级，此次选择帮我吧，是其数字化转型的一大重要举措。相信辰安科技与帮我吧强强联手，将会为国家构建一个全方位、多层次、立体化的公共安全保障体系，为我国的公共安全事业保驾护航。