后疫情时期，防范仍然不能大意，众多新品纷纷采用线上发布会形式公布于众。

4月29日，帮我吧BI新品发布会线上直播成功举办，2000+人次在线观看了直播，帮我吧为发布会特设的钜惠活动——20个VIP权益，5分钟秒光，帮我吧BI势头来势迅猛！

新经济时代，数据是第一生产力。如何通过精细化数据运营，推动企业客户服务开源节流，快速提升服务营收，是当前疫情之下，所有企业的头等大事。

然而，随着企业不断发展壮大，业务量增多，客户服务渠道及数量也越来越多，服务过程中的流程运营等管理问题也逐渐显现：

数据散、采集难，手动数据分析耗时低效

在线服务数据、电话服务数据、工单服务数据等分布在各个平台、渠道或系统中，数据量大且割裂孤立，手工采集、分析整合，报表呈现单一，耗时低效且不够准确。

效率低、问题多，提效优化无从下手

服务效率低，但不知道低在哪。客户反馈问题多，但是无法精准锁定问题。想提升服务，却不知道如何下手。

执行难、收费难，服务营收占比低

根据帮我吧2018年发布的《软件行业客户服务白皮书》数据显示，软件企业服务费收取比例不足30%，而服务支出成本居高不下。

如何整合多渠道服务数据，实现统一数据采集与分析？如何一目了然发现客户服务问题所在？如何快速高效制作客户服务报告，提升服务费收取？在帮我吧BI新品发布会直播上，帮我吧渠道总监张雪凤、帮我吧产品兼BI产品经理邢丽莎、特邀嘉宾天津聪友科技有限公司客户服务总监穆丹，针对上述问题一一给出了详细的解决方案。

帮我吧BI——赋能企业服务数字化管理

01、统一服务平台，数据全自动采集分析

通过帮我吧，企业所有在线、远程、电话、工单等服务形式，服务过程和数据都会被平台自动记录、采集，通过帮我吧BI，自动生成多维度、多形式展现的报表分析，报表炫酷美观、易看易懂，为服务数字化管理打下数据基础。

02、数据完整融合，服务症结一目了然

·大幅提升服务效率

帮我吧BI多维数据分析，能直观看出服务的流程、过程、满意度、效率等各个环节问题症结所在，通过建立体系化的绩效管理和激励政策，大幅提升服务效率。

·大幅降低服务成本

通过帮我吧BI完整的服务数据呈现，企业不断建设标准化服务流程，提升服务效率和客服人效，又能促进企业大幅降低服务成本。

03、1分钟制作客户服务报告，服务收费有凭有据

通过拖拉拽等方式，建立符合企业的、炫酷的大数据BI看板。客户服务报告，只需根据模板，选定参数，便能快速完成制作。原来需要4个小时的工作，只需1分钟搞定。服务报告让服务价值量化，让收取服务费和推荐增值服务有依据，服务营收提升80%以上。

随着信息化建设的不断深入，企业拥有数据不稀奇，能洞悉数据、利用数据才能获得发展先机。未来，帮我吧BI将通过推动更多企业服务流程优化，赋能企业客户服务提效降本和数字化转型。